Проектируем и внедряем системы сбора обратной связи, омниканальные карты пути и автоматизированные опросы для B2B-продуктов и SaaS-сервисов.
Посмотреть решения
Инструменты для сбора обратной связи, автоматизации коммуникаций и анализа клиентского пути в реальном времени.
Связываем точки касания в единый путь клиента: от первого контакта до постпродажного обслуживания. Интеграция CRM, чат-ботов и email-рассылок.
Снижение оттока на 18% за счёт выявления узких местАвтоматические опросы после ключевых действий пользователя: онбординг, использование фич, обращение в поддержку. Сегментация по стадиям взаимодействия.
Рост индекса лояльности на 12 пунктов за кварталСбор инсайтов без нагрузки на поддержку: триггерные опросы после покупки, регистрации или обращения. Анализ тональности и ключевых тем.
Обработка 85% запросов без участия оператораСквозная аналитика по всем каналам: веб, мобильное приложение, мессенджеры, телефон. Дашборды с метриками удовлетворённости на каждом этапе.
Сокращение времени реакции на негатив на 40%Настройка опросов после ключевых действий пользователя в e-commerce, fintech и edtech. Интеграция с Google Analytics и CRM.
Увеличение доли ответов на опросы до 34%Готовы к внедрению
Проанализируем все точки контакта: сайт, чат, email, телефон. Выявим узкие места и потери клиентов на каждом этапе.
Заказать аудитНастроим сбор CSAT и NPS после ключевых действий пользователя. Интеграция с CRM и мессенджерами за 2 недели.
Узнать подробнееПроведём воркшоп по работе с возражениями и эскалации. Готовые скрипты и чек-листы для операторов.
Записаться на тренингЕжемесячный отчёт по динамике удовлетворённости и лояльности. Рекомендации по улучшению на основе данных.
Посмотреть тарифыПолучите персональную консультацию по настройке систем сбора обратной связи и аналитики клиентского опыта. Мы поможем подобрать инструменты под ваши бизнес-задачи.
Обзор ваших текущих процессов
Анализируем существующие точки контакта с клиентами и каналы сбора данных. Вы получите карту узких мест и рекомендации по автоматизации.
Демонстрация платформы
Покажем, как работают чат-боты для опросов, NPS-триггеры и дашборды с метриками удовлетворённости на реальных кейсах из вашей отрасли.
Расчёт стоимости внедрения
Подготовим индивидуальное коммерческое предложение с учётом объёмов трафика, количества каналов и необходимых интеграций с CRM.
Материалы, которые помогут углубить понимание клиентского пути и метрик
Omnichannel Journey Mapping Как связать точки касания в единый путь клиента для B2B-продуктов с длинным циклом сделки.
NPS vs CSAT Сравнение метрик лояльности и удовлетворённости для SaaS — когда применять каждую.